O Metrô-DF foi reconhecido como um dos dez melhores sistemas metroferroviários do Brasil em acessibilidade, devido ao seu protocolo de atendimento a usuários autistas, apresentado durante o 7º Workshop de Melhores Práticas da ANPTrilhos.
O projeto visa capacitar os colaboradores para oferecer um atendimento empático, levando em conta as necessidades individuais dos usuários com espectro autista, além de permitir a entrada de cães de assistência no sistema.
Desde fevereiro de 2022, novas diretrizes têm sido implementadas, incluindo parcerias com associações especializadas para treinamento dos funcionários.
Além disso, a companhia iniciou um programa de treinamento para aprimorar o atendimento a usuários surdos, em colaboração com o Instituto Nossa Senhora do Brasil.
Esse treinamento incluirá instruções básicas em Língua Brasileira de Sinais (Libras) e o uso de um aplicativo que facilita a comunicação em tempo real com intérpretes de Libras.
Com essas iniciativas, o Metrô-DF busca garantir um serviço mais inclusivo e acolhedor, promovendo a acessibilidade para todos os usuários.
A companhia também criou uma campanha com cartazes e peças nas mídias sociais para conscientizar usuários