A recente Pesquisa de Avaliação de Serviços Prestados 2023/2024, realizada pela Companhia do Metropolitano do Distrito Federal (Metrô-DF), revelou que o grau de satisfação dos usuários do sistema metroviário atingiu 84,21%, representando um aumento de 3,2% em relação ao levantamento anterior.
A pesquisa também detalha o perfil dos passageiros, que em sua maioria são mulheres, trabalhadores e estudantes com idades entre 21 e 30 anos.
Os resultados da pesquisa mostram que a expansão para as regiões de Samambaia e Ceilândia é uma demanda significativa, com o governo já dando início aos processos.
Além disso, a modernização da bilhetagem foi bem recebida pelos usuários, com menos de um terço necessitando de bilheterias para acessar o sistema.
Apesar dos avanços, a principal reivindicação continua sendo a redução dos intervalos entre os trens, que atualmente é um dos maiores desafios enfrentados pelo Metrô-DF.
Os dados mostram que 78,1% dos usuários classificam o sistema de bilhetagem como bom ou ótimo, e a maioria aprova o horário de funcionamento.
A segurança também é bem avaliada, com 96% dos usuários relatando nunca terem sido vítimas de roubo ou furto dentro do Metrô-DF.
Outro ponto positivo é a limpeza e conservação, com 80,48% dos passageiros avaliando de forma positiva.
No entanto, a pesquisa revela que 55,3% dos usuários apontam a necessidade de redução dos intervalos entre os trens como a principal demanda.
O Metrô-DF está trabalhando para modernizar o sistema de energia e aguarda a aquisição de novos trens para melhorar essa questão.
Em termos de comunicação, a maioria dos usuários não utiliza os canais disponíveis para registrar reclamações, sugestões ou elogios, com apenas 10,59% utilizando o aplicativo para esse fim.
A pesquisa também destaca a importância de canais de comunicação eficientes para melhorar a experiência dos usuários.
Além disso, a avaliação das estações e dos trens mostrou que áreas como acessibilidade, sinalização e ventilação ainda precisam de melhorias, especialmente no que diz respeito à ventilação dos trens, que teve uma avaliação positiva de apenas 36,74%.
O estudo também revelou que, em termos de perfil racial, brancos ainda são maioria entre os usuários, embora a soma de pretos e pardos seja superior.
A pesquisa reflete um panorama abrangente do Metrô-DF, destacando tanto os avanços quanto os desafios a serem enfrentados para continuar aprimorando o serviço e a experiência dos usuários.